Responsable service clients - Anglais - SAP H/F

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur

les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation

client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Vous intégrez une PME Familiale, spécialisée dans l'industrie.

Rattaché(e) au  Directeur Commercial, vos missions sont les

suivantes :

-Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur

réception jusqu'à la livraison chez les clients et arbitrer les

priorités du carnet de commandes,

-Développer et fidéliser les clients sur le portail clients,

-Garantir la conformité des offres commerciales (tarification),

-Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et

litiges, analyser les non-conformités,

-Coordonner et animer les relations avec les différents services,

-Optimiser et contrôler les données client dans l'ERP,

-Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation

client et déterminer les objectifs du service,

-Mettre en place et suivre les KPI du service,

-Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la

culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance

à son équipe,

-Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du

service client, et en vérifier l'application.

VOTRE PROFIL

• Issu(e) d'une formation bac +3 minimum en ADV/Gestion commerciale/Technique,

• Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management),

• Vous maitrisez l'anglais à un niveau courant, oral et écrit,

• Vous êtes à l'aise sur Excel et SAP,

• Vous maitrisez les incoterms,

• Vous maitrisez idéalement le processus EDI,

• Autonome, organisé(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif,

• Vous êtes force de proposition, vous oeuvrez au quotidien dans une logique d'amélioration continue et de développement commercial.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Poste à pourvoir dès que possible, en CDI
• Statut cadre, forfait jour, 11 RTT
• Télétravail ponctuel
• Site accessible en transport (RER A)
• Rémunération : 48-52 KEUR sur 13 mois
• Intéressement et participation
• Tickets restaurant : 9EUR, pris en charge à 60% par l'employeur