Responsable Service Client (H/F)

Description du poste

Au quotidien, vous assurez le pilotage administratif, commercial et opérationnel des dossiers clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Étudier les propositions commerciales et analyser les besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et optimisées Établir les offres de prix et les documents contractuels liés aux commandes Vérifier la faisabilité technique et les délais de réalisation en lien avec les équipes internes Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans l'ERP Contrôler la conformité des ordres de fabrication avec les commandes clients Coordonner les échanges entre les clients, la production, le service technique et l'ordonnancement Garantir le respect des délais de fabrication et de livraison Informer et accompagner les clients tout au long de l'avancement de leur projet Gérer la facturation, les démarches administratives et les immatriculations Assurer le suivi des règlements et anticiper les éventuelles difficultés de paiement Participer au reporting d'activité commerciale et analyser les indicateurs de performance Réaliser une veille marché et concurrentielle Nous recherchons un candidat disposant d'une expérience réussie dans un environnement industriel ou technique, avec une forte dimension relation client. Vous vous reconnaissez dans les éléments suivants : Expérience en ADV, coordination commerciale ou gestion de projets clients dans l'industrie Bonne compréhension des environnements techniques et industriels Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et réactivité Sens du service client et excellente communication Esprit d'analyse, autonomie et capacité d'adaptation Goût du travail en équipe et sens des priorités Anglais et/ou allemand professionnel apprécié

Métiers associés

• responsable e-CRM