Responsable Service Après-Vente (SAV) (H/F)

MISSIONS

Management et organisation

• Encadrer, former et animer l'équipe de techniciens SAV
• Planifier les interventions selon la nature et l'urgence
• Assurer le suivi de la charge de travail et l'atteinte des objectifs
• Organiser les réunions d'équipe et la communication interne

Gestion opérationnelle du service

• Superviser la réception, le diagnostic et la réparation des produits
• Valider les devis, bons de réparation et interventions sous garantie
• Contrôler la qualité des prestations et la conformité technique
• Gérer les approvisionnements, pièces détachées et stocks SAV
• Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, factures, rapports)

Relation client, reporting et amélioration continue

• Garantir la satisfaction et la fidélisation clients
• Traiter les réclamations et litiges dans le respect des procédures
• Assurer un reporting régulier à la direction (indicateurs de performance, délais, taux de retour, coûts)
• Suivre les garanties constructeur et les contrats de maintenance
• Collaborer avec les fournisseurs pour optimiser les solutions techniques
• Proposer des investissements ou aménagements nécessaires à l'efficacité du service.

Compétences techniques :

• Connaissance des matériels BTP, agricoles et de jardinage
• Maîtrise des procédures de diagnostic, réparation et maintenance
• Gestion des garanties constructeur
• Suivi de stocks et approvisionnements
• Capacité à établir des devis, analyser des coûts et piloter un budget

Compétences managériales :

• Encadrement et animation d'équipe technique
• Coordination interservices
• Organisation, rigueur et autonomie