Responsable SAV (H/F)

La Maison DC 1840 est une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la création et la fabrication de mobiliers à forte valeur ajoutée. Elle est reconnue pour ses canapés haut de gamme Fait Main en France dont l'excellence des savoir-faire remonte à 1840. Rejoignez DC 1840 et notre Groupe multi-sociétés, C4 Manufactures, qui déploie un pôle « Art de vivre » intégrant déjà deux maisons de savoir-faire artisanaux, porteur de valeurs de qualité, durabilité et d'engagement ! Missions : Nous recrutons notre futur/e Responsable SAV (F/H) dans le cadre d'un CDI au sein de DC 1840, basée à Usson-du-Poitou (86). Interlocuteur des clients/ distributeurs et en lien direct avec les différents services de l'entreprise, vous aurez pour principales missions : - Gérer et répondre aux demandes nationales, internationales, particulières et professionnelles (commandes, livraisons, retours produits, réclamations). - Préparer les dossiers d'interventions SAV. - Suivre les opérations de SAV (recensement des retours clients et caractérisation des besoins) - Assurer le suivi d'indicateurs (délais d'intervention, retours au client, satisfaction clients) - Rédiger et traduire différentes procédures et supports techniques. - Identifier les problématiques et proposer des solutions pertinentes. - Représenter l'entreprise lors d'événements. Profil recherché : - Gestion d'un volume quotidien de sollicitations (emails, courriers, appels téléphoniques). - Recherche des informations auprès des différents services. - Appétence technique dans les secteurs bois/ cuir/ ameublement. - Prise d'initiative et décision. - Capacité à gérer les réclamations clients avec assurance et diplomatie. - Maîtrise des outils bureautiques et idéalement de l'anglais. Pourquoi nous rejoindre ? - Une PME dynamique - Un projet d'entreprise ambitieux - Un contexte de challenges organisationnels, d'optimisation et de projets - La naissance d'un groupe familial - Un accompagnement dans votre intégration - Prime de trajet - Protection sociale (mutuelle et prévoyance)