Responsable SAV H/F

Prenez la responsabilité d'une activité SAV technique et devenez le référent d'une équipe intervenant sur l'ensemble de l'île.

Storme RH accompagne aujourd'hui son partenaire, acteur spécialisé dans les équipements professionnels de cuisine, dans le recrutement d'un Responsable SAV H/F.

Vous évoluez dans un environnement technique où les équipements nécessitent des compétences en maintenance, diagnostic et dépannage, notamment sur les installations liées au froid et au chaud.

Vous aimez les postes où il faut à la fois comprendre les problématiques techniques, organiser les interventions et être au contact des clients ? Ce poste vous permettra de prendre en charge le pilotage de l'activité SAV tout en conservant une forte présence terrain.

Pourquoi ce recrutement ?

Dans le cadre du développement de son activité SAV, notre partenaire recherche un Responsable SAV capable de coordonner les interventions, d'accompagner les équipes techniques et de garantir un suivi efficace des demandes clients.

L'objectif est de disposer d'un véritable référent capable de faire le lien entre les équipes techniques, les clients et l'organisation interne.

Vos missions

Pilotage de l'activité SAV

Vous prenez en charge l'organisation et le suivi de l'activité SAV. Vous coordonnez les différentes interventions, veillez à leur bonne réalisation et assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Management et coordination technique

Vous accompagnez l'activité des équipes techniques et veillez à la bonne organisation des interventions. Vous êtes un interlocuteur de référence pour les problématiques rencontrées sur le terrain et contribuez à la bonne circulation des informations entre les différents intervenants.

Maintenance et dépannage

Vous intervenez dans un environnement technique lié aux équipements professionnels de cuisine. Vous devez être capable d'appréhender des problématiques liées notamment au froid, au chaud, à la maintenance et au dépannage afin d'accompagner efficacement les équipes et les clients.

Gestion des stocks de pièces

Vous assurez le suivi des stocks de pièces nécessaires aux interventions et veillez à leur disponibilité afin de limiter les délais d'intervention et garantir la continuité de l'activité.

Relation client et accompagnement commercial

Le poste comporte également une dimension relationnelle importante. Vous êtes en contact avec les clients, analysez leurs problématiques et veillez à leur apporter des réponses adaptées. Votre sens commercial vous permet également d'identifier les besoins complémentaires et d'accompagner les clients dans leurs demandes.

Interventions sur le terrain

Vous êtes amené à vous déplacer sur l'ensemble de l'île afin d'accompagner les équipes et de répondre aux problématiques techniques nécessitant votre intervention.

Outils et suivi de l'activité

Vous utilisez une solution de GMAO pour assurer le suivi des interventions, des demandes clients et de l'activité technique. Vous veillez à la qualité des informations renseignées et au bon suivi des dossiers.

EXIGENCES

Profil recherché

Vous disposez d'une véritable compétence technique dans le domaine de la maintenance et du dépannage, idéalement sur des équipements professionnels liés à la cuisine.

Vous êtes à l'aise avec les problématiques liées au froid et au chaud et êtes capable de comprendre rapidement l'origine d'une panne ou d'un dysfonctionnement.

Organisé et réactif, vous savez gérer plusieurs interventions et priorités simultanément. Vous appréciez le terrain et êtes à l'aise avec les déplacements sur l'ensemble de La Réunion.

Votre capacité à manager, coordonner et accompagner une activité technique est essentielle pour réussir dans ce poste.

Enfin, vous disposez d'un bon relationnel et d'une véritable fibre commerciale. Vous êtes capable d'échanger avec les clients, de comprendre leurs besoins et de représenter l'entreprise avec professionnalisme.

La maîtrise d'un outil de GMAO ou une expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion des interventions sera appréciée.