Responsable SAV (h/f)

Adecco recrute pour l'un de ses clients 1 Responsable SAV (H/F) en intérim, temps plein, 12 mois, basé à Joigny Vous rejoignez une entreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de carrosseries et de remorques, reconnue pour la qualité de ses produits et la satisfaction client. Le service après-vente est stratégique pour garantir la fiabilité des équipements et fidéliser les utilisateurs. Vous organisez et pilotez l'activité SAV, de la réception des demandes à la clôture des dossiers. Interlocuteur-rice privilégié-e des clients, vous traitez réclamations et demandes d'assistance dans le respect des délais et des procédures qualité, contribuant directement à l'image de marque et à la performance du service. Description des activités: - Prendre en charge la demande de service du client - Diagnostiquer les difficultés techniques rencontrées sur le matériel du client - Apporter des réponses techniques de qualité afin de résoudre par téléphone des pannes grâce à des conseils techniques - Réaliser des devis pour les interventions - Définir et envoyer les pièces aux techniciens itinérants SAV via nos bases de données - Organiser et suivre l'activité du planning des techniciens itinérants SAV - Mettre à jour les bases de données internes - Assurer la partie administrative du dossier - Commande de pièce détachées - Être a l'aise avec les outils informatique Ce poste s'adresse à une personne à l'aise avec le contact client, capable de coordonner une activité et de suivre rigoureusement les dossiers, à l'interface entre clients, équipes internes et direction. Compétences comportementales - Sens du service : écoute, réponses professionnelles, recherche de solutions durables. - Gestion des conflits : capacité à désamorcer les tensions et trouver un compromis. - Communication claire : informations précises et structurées, à l'oral comme à l'écrit. - Leadership d'équipe : animer, fédérer, fixer des priorités et accompagner les collaborateurs. - Gestion du stress : rester organisé-e et efficace face aux urgences et pics d'activité. - Résolution de problèmes : analyse des causes et proposition d'actions correctives. - Organisation rigoureuse : suivi des dossiers, respect des délais, traçabilité. - Prise de décision : arbitrer en tenant compte des enjeux techniques, commerciaux et clients. Compétences techniques - Gestion SAV : prise en charge, suivi et clôture des dossiers, pilotage quotidien de l'activité. - Outils de ticketing : enregistrement, suivi et priorisation des demandes. - Suivi d'indicateurs : tableaux de bord simples, analyse des délais et engagements de service. - Gestion des réclamations : traitement structuré, coordination des actions, retour client clair. - Connaissance produits : compréhension des produits de carrosserie et remorques. - Procédures qualité : application, respect et amélioration continue. - Pack Office : maîtrise d'Excel et Word pour le suivi, le reporting et les comptes rendus. - Reporting opérationnel : synthèse de l'activité et propositions d'amélioration. Une première expérience en SAV, service client ou coordination est appréciée. Poste en intérim, temps plein, basé à Joigny, offrant une réelle opportunité de développer vos compétences en pilotage de service et management opérationnel.