RESPONSABLE SAV F/H

Notre agence Adéquat Chambéry recrute un RESPONSABLE SAV INDUSTRIEL F/H en CDI !

Vous êtes passionné(e) par la technique, le management et la satisfaction client ? Vous souhaitez prendre les commandes d'un service stratégique au sein d'un groupe industriel international ?

Nous avons une belle opportunité pour vous !

Rattaché(e) à la direction, vous prenez la responsabilité globale du Service Après-Vente et pilotez une équipe pluridisciplinaire composée de collaborateurs administratifs, commerciaux, experts techniques et techniciens itinérants.

Vos principales missions

Management et pilotage du service :

• Encadrer, accompagner et fédérer les équipes SAV.
• Organiser et coordonner les activités techniques, commerciales et administratives.
• Garantir la performance opérationnelle et la rentabilité du service.
• Assurer la gestion des problématiques techniques et la satisfaction des clients.

Développement commercial et gestion financière :

• Développer la commercialisation des contrats de maintenance.
• Superviser la prise de commandes, la facturation et le suivi des interventions.
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) et identifier les axes d'amélioration.
• Optimiser les coûts et contribuer au développement de l'activité SAV.

Qualité et amélioration continue :

• Superviser le traitement des garanties et des réclamations techniques.
• Assurer le suivi des travaux complémentaires après intervention.
• Veiller au respect des procédures qualité ISO 9001.
• Développer et optimiser les méthodes de travail et les outils de suivi.

Communication et coordination :

• Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise.
• Assurer une communication efficace avec les équipes et les interlocuteurs internationaux.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service.

Votre objectif : faire du SAV un véritable moteur de performance, de fidélisation client et de développement commercial !

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur technique, idéalement ingénieur.
• Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes techniques, idéalement dans un environnement industriel.
• Vous possédez de solides compétences en gestion de SAV, maintenance industrielle et pilotage d'activité.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP (type SAP) et les logiciels de GMAO.
• Vous disposez d'un anglais professionnel courant, indispensable pour communiquer avec les interlocuteurs du groupe à l'international.
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux commerciaux, financiers et techniques d'un service après-vente.

Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité qui fera la différence !

Vous êtes :

• Un(e) manager de terrain capable de fédérer et de faire grandir ses équipes.
• Organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e).
• Autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions.
• Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service client.
• Animé(e) par la performance, les résultats et l'amélioration continue.

Ce que nous vous proposons :

• Contrat : CDI, recrutement direct chez notre client.
• Rémunération : 40 000 à 50 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
• Un poste stratégique avec de véritables responsabilités.
• Le management d'une équipe pluridisciplinaire.
• Un environnement industriel stimulant au sein d'un groupe international.
• Des missions variées associant expertise technique, management et développement commercial.

Vous aimez les défis, les responsabilités et souhaitez donner une nouvelle dimension à votre carrière ?

Alors n'attendez plus !

Postulez dès maintenant et venez échanger avec notre équipe Adéquat Chambéry !