Responsable Relation Clients - Management de Transition (H/F) - Freelance
Description du poste
Type de mission : Management de Transition Démarrage : Asap Localisation : Seine-Saint-Denis (93) Management : Environ 40 collaborateurs avec 3 managers en direct * Manager et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs. * Assurer le pilotage quotidien de l'activité. * Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle. * Assurer le suivi des indicateurs de performance. * Réaliser un diagnostic des processus, de l'organisation et des outils de la Relation Client. * Identifier et mettre en œuvre des quick wins permettant d'améliorer rapidement l'efficacité opérationnelle. * Construire une roadmap d'amélioration continue avec des recommandations concrètes portant sur les processus, les outils et l'organisation. * Accompagner le changement auprès des équipes et embarquer les managers de proximité dans la transformation. * Une expérience confirmée en management d'un service Relation Client ou Centre de Contacts. * L'habitude de piloter des équipes importantes (environ 30 collaborateurs ou plus). * Une capacité à intervenir sur des sujets opérationnels comme sur des projets de transformation. * Une forte culture de l'amélioration continue, de l'optimisation des processus et de la conduite du changement. * Une capacité à analyser rapidement une organisation et à proposer des solutions pragmatiques et rapidement déployables. * Un leadership reconnu, un fort sens du terrain et d'excellentes qualités de communication.
Données marché — Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)
Données non disponibles
postes prévus (BMO 2025)