Responsable Centre Relations Clients Crc H/F

POSTE : Responsable Centre Relations Clients Crc H/F

DESCRIPTION

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsable centre relations clients CRC (H/F)

• 38H

1.Manager l'équipe

? Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)

? Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements

? Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe

1. Piloter les activités du service

? Mesurer, consolider et faire évoluer les tableaux de bord de l'activité et les indicateurs de performance

? Etablir les états mensuels

? Faire évoluer les indicateurs

? Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant

? Mener une veille métier et comparative

? Mise à jour des scripts Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients

Équivalence acquise par expérience

SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES

? Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie

? Avoir des qualités rédactionnelles

? Manager

? Maitriser la communication écrite et verbale

? Gérer les conflits

SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES

? Connaître les règlementations en cours

? Connaître le secteur du logement social, les métiers SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS

? Rigueur et organisation

? Esprit d'analyse et de synthèse

? Polyvalence

? Réactivité et disponibilité

? Anticipation

? Confidentialité et discrétion

? Sens du relationnel et du service rendu

? Esprit d'initiative

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 13-07-2026

PROFIL