Responsable Qualité et Processus IT (H/F)

Mission Principale

Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT

Missions

Gouvernance et Processus IT

-Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT

-Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement

-Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité

Gestion des incidents

-Animer la gestion des incidents majeurs

-Organiser les analyses post-incident

-Identifier les causes racines et piloter les actions correctives

-Définir et suivre les plans d'actions

-Réduire la récurrence des incidents

Mises en production

-Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production

-Organiser les comités de validation

-Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité

-Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus

Qualité et Performance

-Définir et suivre les indicateurs

-Construire les tableaux de bord

-Copiloter les plans d'amélioration continue

-Animer des chantiers LeanIT

Process mining et exploitation des données

-Déployer et utiliser un outil de process mining

-Exploiter les données pour améliorer les processus

Monitoring et Analyse

-Anticiper les incidents,

-Améliorer les diagnostics

-Alimenter les analyses RCA

-Définir et mettre en place des indicateurs exploitables

Documentation et conformité

-Structurer le référentiel documentaire IT

-Définir les standards de documentation

-Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières

-Garantir la conformité Lean Compliance

-Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production

Compétences recherchées

-Compétences techniques & organisationnelles

-Compétences transverses

-Leadership & posture

-Communication

-Rigueur et organisation

-Etat analytique

-Orienté solution et résultat

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, organisation ou SI

• Minimum 5 ans d'expérience en DSI

• Parcours type :

• ITSM / Service Management / SDM

• IT Process Manager

• PMO IT / gouvernance

Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.