RESPONSABLE LOGEMENT ET ACCUEIL DU SERVICE (H/F)

Sous l'autorité de la direction du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), l'agent pilote et coordonne les activités du service Logement et de l'accueil du CCAS. Il veille à la qualité de l'accueil des usagers, à la mise en œuvre des politiques publiques en matière de logement. Il contribue également au développement d'une démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux administrés.

VOS MISSIONS

• Piloter l'accueil et le traitement des demandes des administrés : coordonner l'activité, assurer la qualité de l'information, de l'orientation et de l'accompagnement des usagers, notamment les publics fragiles ou vulnérables.
• Piloter la politique de peuplement et le logement social : assurer le suivi des demandes, préparer et participer aux commissions logement (CALEOL), gérer le contingent communal et développer les relations avec les bailleurs et partenaires.
• Garantir le respect des obligations réglementaires en matière de logement : suivre les situations de logements non décents, les procédures de regroupement familial et assurer la coordination avec les services et partenaires institutionnels.
• Superviser les dispositifs de domiciliation et d'aides facultatives : instruire les demandes, veiller au respect des procédures et des critères définis par le CCAS et sécuriser les pratiques administratives.
• Assurer le suivi des dispositifs en faveur des publics en grande précarité, en lien avec les services communaux et les partenaires concernés.
• Être référent Qualivilles & Co : déployer et suivre la démarche qualité, accompagner les équipes, analyser les indicateurs et contribuer à l'amélioration continue du service rendu aux usagers.
• Assurer des missions transversales de pilotage : veille réglementaire, gestion administrative et financière, suivi des indicateurs, amélioration des procédures, archivage et continuité de l'accueil du CCAS.

Savoirs

• Connaissance de la réglementation relative au logement social, à l'hébergement et à l'accès aux droits.
• Maîtrise des dispositifs sociaux et des politiques publiques locales.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des CCAS.
• Connaissance des procédures administratives et financières des collectivités.

Savoir-faire

• Expérience confirmée en encadrement
• Capacité à organiser, à prioriser les demandes et à assurer le suivi des missions confiées.
• Capacité à déléguer les tâches auprès de l'agent placé sous sa responsabilité, tout en assurant le suivi et le contrôle des actions réalisées.
• Aptitude à gérer les situations complexes et les conflits, notamment auprès de publics en situation de précarité ou de vulnérabilité sociale.
• Capacité à conduire des entretiens avec des publics variés, à adopter une posture de médiation et à favoriser l'apaisement des situations.
• Capacité à travailler en partenariat avec les acteurs institutionnels et associatifs.
• Animer des réunions et des commissions.
• Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.

Savoir-être

• Disponibilité et sens du service public.
• Qualités relationnelles, écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers et les partenaires.
• Maîtrise de soi et capacité d'adaptation face aux situations difficiles.
• Rigueur, discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
• Aptitude à travailler en équipe et en transversalité.
• Force de proposition et capacité à accompagner le changement.