Responsable (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE TOULON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'hôtellerie, un Responsable de la relation clientèle (H/F) - Guest manager (H/F).

Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle française et internationale, au sein d'un environnement élégant et dynamique.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous veillez à offrir une expérience haut de gamme à chaque étape de leur parcours.

Vos missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et personnalisation
• Assurer le suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour
• Anticiper les besoins et coordonner les demandes spécifiques
• Garantir une expérience fluide en lien avec les équipes internes
• Contribuer à l'organisation et au bon déroulement des événements et temps forts
• Participer au rayonnement de l'établissement (image, communication)
• Recueillir et analyser les retours clients dans une démarche d'amélioration continue

Formation & expérience

• Formation dans l'hôtellerie, le tourisme, l'événementiel ou la communication
• Première expérience réussie (minimum 1 an) dans une fonction similaire ou dans un environnement exigeant

Compétences

• Excellente qualité relationnelle et sens du service
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets simultanément
• Maîtrise de l'anglais indispensable (clientèle internationale)

Qualités personnelles

• Présentation irréprochable et sens du détail
• Dynamisme, réactivité et autonomie
• Esprit d'équipe et posture professionnelle
• Forte sensibilité à l'univers du service premium et de l'excellence client