Responsable Hébergement (H/F)

Nous recherchons un/une RESPONSABLE D'HEBERGEMENT.

Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l'hébergement de l'établissement (réception & étages).

Votre travail quotidien s'articulera autour des axes suivants :

Gestion des équipes opérationnelles :

• Définir et décliner la stratégie de l'établissement aux niveaux des départements Hébergement
• Définir la politique tarifaire de l'hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l'ensemble des indicateurs dont il dispose : taux d'occupation des chambres, revenu moyen par client.
• Gérer le Yield management
• Gérer les relations avec les centrales de réservation
• Responsable de la facturation et des encaissements
• Etablir les budgets prévisionnels et s'assurer de la rentabilité de l'activité hébergement
• Mise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourisme
• Mise en place de ventes privées
• Effectuer l'interface avec les autres services de l'hôtel
• Veille à l'e-réputation : réponse aux différents avis clients en accord avec la direction
• Veiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financière
• Assurer la définition et le respect des procédures internes
• Gérer la productivité et la rentabilité des opérations d'hébergement
• Prendre part à l'activité opérationnelle Hébergement lorsque cela est nécessaire

Gestion de l'expérience client :

• Examiner les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prises
• Répondre et gérer les problèmes et les plaintes des clients
• Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale
• Créer une atmosphère dans toutes les chambres et la zone de réception qui répond ou dépasse les attentes des clients

Gestion et exécution des activités de ressources humaines :

• Recruter, former et animer le personnel dont il/elle organise le travail et les plannings
• Effectuer un suivi des plannings de la réception et des étages
• Faciliter le développement de solutions créatives pour surmonter les obstacles et assurer la mise en œuvre pour améliorer continuellement les résultats de satisfaction des clients
• Veiller à ce que des communications régulières et continues aient lieu dans vos services
• Participer aux briefings et apporter votre expertise dans toutes les interactions avec les clients et les employés
• Établir des objectifs clairs et définis pour vos équipes
• Former, développer et promouvoir les talents
• Respecter et faire respecter les normes juridiques et sociales au sein des différents services

Qualités requises :

Leadership, capacité à résoudre les problèmes opérationnels, communication et service clients, aisance administrative et relationnelle, excellente maitrise du français et de l'anglais écrit et parlé.

• Type de contrat : CDI - temps plein
• Durée du travail : Selon profil
• Principe des horaires variables - Travail les week-end et jours fériés
• Rémunération : selon profil
• Rigueur exigée
• Anglais écrit et parlé

Avantages

• Cadre de travail : 8 hectares de verdures, calme, proche des activités de la Région
• Remise sur place de cinéma, parc d'attraction, musée, réservation de vacances avec un de nos partenaires
• Chèques cadeaux