Responsable gestion clients (H/F)

Entreprise historique et reconnue pour sa bienveillance envers ses collaborateurs, notre client s'appuie sur des valeurs humaines fortes et une culture d'entreprise engagée. Acteur solide dans le secteur de l'assurance, il poursuit son développement et renforce ses équipes.

Le poste

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un pôle de gestion clients et assurez le pilotage et le management d'une équipe d'environ une trentaine de collaborateurs.

Votre rôle est clé dans la performance opérationnelle, la qualité de gestion et l'optimisation des processus, ainsi que du respect des délais de saisies.

Vos responsabilités

• Management & pilotage d'équipe

Encadrer, animer et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs

Structurer l'organisation et faire monter les équipes en compétences

Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs

Instaurer une dynamique managériale positive et performante

• Pilotage de l'activité

Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, délais)

Mettre en place des actions d'amélioration continue

Garantir la qualité des opérations de gestion

• Organisation & optimisation

Optimiser les processus de gestion et les flux de traitement

Identifier les axes d'amélioration et piloter les projets d'évolution

Participer à la digitalisation et à l'amélioration des outils

• Coordination transverse

Travailler en lien avec les autres directions (IT, commerce, conformité?)

Assurer une communication fluide entre les équipes et la Direction

Profil recherché

Votre profil

Formation supérieure (gestion, assurance, management ou équivalent)

Expérience confirmée en management d'équipes importantes

Idéalement une expérience dans le secteur assurance / mutuelle

Expérience en environnement de gestion back-office

Vos atouts

Leadership naturel et capacité à fédérer

Sens de l'organisation et rigueur

Forte capacité d'analyse et de pilotage

Aisance dans les environnements structurés et en transformation