Responsable exploitation informatique (H/F)

I. Contexte :

La mission s'inscrit dans un environnement critique visant à garantir la continuité de service des applications SAP (finance & support) exploitées en environnement SAP HANA on-premise.

II. Missions :

Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP, en assurant Le pilotage global de l'exploitation

• Le support applicatif avancé (N2/N3)
• Un rôle de référent technique transverse auprès des équipes

Activités principales

Pilotage de l'exploitation

Pilotage d'un portefeuille applicatif SAP

• Suivi de la production et respect des SLA
• Coordination des équipes (N1/N2, infra, cyber, éditeur SAP)
• Gestion et pilotage des incidents majeurs / crises

Mises en production (MEP)

Préparation et sécurisation des MEP

• Analyse de risques et définition des plans d'action
• Coordination des intervenants avant / pendant / après MEP

Support et expertise technique

Support SAP N2 / N3

• Analyse de performance (CPU, mémoire, I/O)
• Diagnostic d'incidents complexes en environnement SAP HANA
• Gestion des tickets éditeur SAP (OSS)

Exploitation technique (RUN)

Administration SAP HANA et SAP

• Exploitation Linux Red Hat en contexte SAP
• Gestion des traitements batch (Control-M)
• Supervision et optimisation des performances

Sécurité et continuité

Gestion des sauvegardes et PRA

• Gestion des accès, comptes techniques et secrets
• Intégration des exigences de cybersécurité

Pilotage et gouvernance

Production de reporting opérationnels

• Animation des comités et instances
• Coordination transverse avec métiers et IT

Amélioration continue

Capitalisation des connaissances (documentation, RETEX)

• Mise en place d'automatisations
• Proposition d'optimisations de l'exploitation

Livrables attendus

Documentation d'exploitation (DEX, procédures, scripts)

• Reporting d'activité et tableaux de bord
• Analyses d'incidents et plans d'actions
• Dossiers de mise en production (MEP, rollback)
• Base de connaissances et documentation technique

Description du profil

III. Competences requises :

Expertise technique SAP HANA (administration, monitoring, performance)

• SAP (exploitation, transactions, support)
• Linux Red Hat (administration en prod)
• Ordonnancement (Control-M)
• Scripting (Shell / Bash)

Exploitation & production Gestion des incidents complexes (N2/N3)

• Pilotage RUN et exploitation applicative
• Supervision et performance SI

Environnement SI

ITIL (incidents, SLA, KPI)

• Outils : ServiceNow, JIRA, Confluence
• Culture DevOps / automatisation appreciee

Pilotage

Gestion de portefeuille applicatif

• Coordination multi-acteurs
• Analyse de risques

Profil recherche

Experience significative en exploitation SAP critique

• Forte capacite a intervenir en environnement transverse et a enjeux
• Bonus (differenciants)
• Experience environnement energie (Enedis, EDF Maitrise PRA / securite SI
• Experience pilotage MEP critiques

IV. Soft skills Autonomie et sens des responsabilites

• Esprit d'analyse et de synthese
• Excellentes capacites de communication
• Leadership transverse
• Sens du service et esprit d'equipe