Responsable exploitation (H/F)

GESTION OPÉRATIONNELLE DE L'EXPLOITATION

Garantir le respect des engagements commerciaux et tarifaires, et alerter la direction en cas d'écart constaté.

Définir les objectifs de l'équipe en fonction des volumes, des destinations, des priorités et des contraintes budgétaires, puis organiser et planifier les opérations de transport.

Superviser l'élaboration et le suivi des plannings des conducteurs ainsi que l'affectation des moyens de transport, en tenant compte des congés, des repos compensateurs, des roulements et des aléas d'exploitation.

Veiller au respect des exigences de qualité, de coûts et de délais conformément aux engagements pris auprès des clients.

Assurer le suivi administratif des conducteurs, notamment le contrôle de la validité des permis et la gestion des cartes conducteurs.

Établir les ordres de mission et mettre en œuvre rapidement les actions correctives nécessaires en cas d'absence, d'incident ou de retard.

Contrôler et analyser les données sociales issues des cartes conducteurs via les outils de gestion dédiés.

Optimiser les flux de transport par la recherche de fret complémentaire afin de réduire les kilomètres parcourus à vide.

Garantir la disponibilité et le bon état de fonctionnement de la flotte en assurant le suivi des entretiens réglementaires et des contrôles techniques.

Contrôler les consommations de carburant et assurer un reporting régulier des performances par véhicule.

GESTION RH ET MANAGEMENT DES ÉQUIPES

Encadrer, accompagner et animer les équipes d'exploitation et les conducteurs.

Assurer le suivi des infractions réglementaires et le contrôle des temps de conduite et de travail.

Maintenir un climat social positif et favoriser le développement des compétences des collaborateurs.

Suivre les indicateurs d'accidentologie et mettre en place les actions préventives nécessaires.

Organiser les congés, les formations obligatoires (FCO, ADR, CACES) et les visites médicales réglementaires.

Réaliser les entretiens de recadrage et mettre en œuvre les mesures disciplinaires lorsque nécessaire.

Gérer les situations conflictuelles et assurer la médiation entre les clients et les collaborateurs.

Piloter les recrutements de conducteurs et développer les relations avec les agences de travail temporaire.

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Assurer le suivi de la qualité de service et le développement de la relation commerciale.

Superviser la gestion des réclamations, des litiges et des non-conformités, en veillant à la mise en place d'actions correctives adaptées.

SUIVI BUDGÉTAIRE ET OPTIMISATION PERFORMANCE

Élaborer et suivre le budget prévisionnel de l'activité tout en maîtrisant les coûts d'exploitation.

Définir, renseigner et analyser les indicateurs de performance et les tableaux de bord opérationnels.

Mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de productivité, de rentabilité et de développement fixés par la direction.

Identifier et piloter les leviers d'amélioration continue visant à optimiser les performances opérationnelles et financières.

Description du profil

Diplôme de niveau Bac+2/3 ou Bac +5 dans le domaine du transport-logistique ou expérience équivalente d'au moins 3 ans ▪

Bonnes connaissances géographiques (régions, départements, villes) SAVOIR-FAIRE REQUIS

▪ Maîtrise des outils informatiques (pack office, outils de planification Maîtrise des techniques managériales

▪ Maîtrise des principes et contraintes RSE, Code de la route, et Code du travail

▪ Identifier les pannes et mettre en place des solutions rapides et efficaces

▪ Gestion des conflits et des plannings des conducteurs

▪ Assurer l'interface avec les clients

▪ Rédiger des rapports d'activité et d'exploitation