Responsable expérience client (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Développement réseau de distribution, vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au déploiement des standards de la marque sur l'ensemble du réseau de distribution.

Vos principales responsabilités seront de Définir, déployer et faire vivre les standards d'expérience client en concession.

• Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre des plans d'amélioration avec le réseau.
• Piloter les audits qualité, accompagner les concessions dans leur mise en conformité et assurer le suivi des actions correctives.
• Concevoir et coordonner les plans de formation destinés aux équipes commerciales et après-vente.
• Organiser les sessions de formation et accompagner la montée en compétences des partenaires.
• Participer aux lancements de nouveaux modèles et à l'intégration des nouveaux distributeurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, marketing, après-vente, développement réseau et les partenaires externes.
• Suivre les indicateurs qualité et formation et contribuer à l'amélioration continue des processus.

€65000 - €75000 an

Déplacements ponctuels.

Description du profil Formation supérieure commerciale/technique,

Expérience en gestion de projets, formation réseau ou expérience client, idéalement dans l'automobile ou un secteur disposant d'un réseau de distribution.

Bonne maîtrise du pilotage des standards qualité et des indicateurs de performance.

Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.

Sens du service, rigueur et forte orientation client.

À l'aise dans un environnement en forte croissance où les processus sont en constante évolution.

Anglais courant.