Responsable Espace Service (Chaîne) H/F

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Proche du centre-ville et des grands sites culturels marseillais, dont l'emblématique Mucem, le magasin offre aux visiteurs toute l'expertise et les services exclusifs de la Maison Printemps. Sur ses deux étages, Printemps Marseille Terrasses du Port propose une sélection pointue de plus de 340 marques, des services sur-mesure ainsi que des concepts exclusifs (multimarques créateurs Maria Luisa, Maroquinerie Printemps du Luxe) pour une expérience shopping unique.

Printemps Marseille Terrasses du Port en chiffres :

• 6 000 m² sur 2 niveaux
• Plus de 340 marques
• 180 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Vos missions

Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l'offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l'excellence de la relation client.

Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

Développer la performance des services du magasin et la qualité de la relation client

Développer et gérer avec les équipes du magasin, le programme de fidélité Printemps

Contribuer au développement du CA magasin en déployant une proposition de services haut de gamme et une relation personnalisée avec nos clients

Intégrer, animer et développer les équipes de l'espace services pour une meilleure performance collective et individuelle

Connaître et reconnaître les meilleurs clients et leur procurer, grâce aux services, une expérience shopping haut de gamme et personnalisée

Contribuer au recrutement de nouveaux clients en affinité avec la cible du Printemps dans la zone de chalandise du magasin, en développant votre réseau

Votre profil

Formation Bac+2/3 spécialisé en commerce/vente ou hôtellerie

Expérience réussie sur un poste similaire, avec 5 ans d'expérience managériale minimum en hôtellerie haut de gamme / banque / boutique de luxe

Compétences/Savoir-faire requis :

Compétences managériales

Véritable sens du service client

Adaptabilité à tous les types de clientèle

Anglais courant, une autre langue est un plus

Qualités recherchées :

Goût de la performance

Excellent relationnel

Chaleureux/se, élégant/e, audacieux/se

Sens du détail et du service sur mesure