Responsable e-commerce (H/F)

Nous recherchons notre futur(e) Responsable E-Commerce en CDI au sein de nos nouveaux bureaux situés à Annecy !

Vos missions, si vous les acceptez

Assurer la performance commerciale des activités e-commerce du Groupe, couvrant la vente en ligne de produits et les activités de réservation en ligne. Le Responsable E-Commerce est en charge de l'optimisation de la conversion à travers les offres commerciales, le merchandising, le référencement naturel et l'analyse des performances afin de soutenir la croissance du chiffre d'affaires digital. Il participe également au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne ainsi qu'à l'expansion internationale des activités digitales du Groupe.

Périmètre : Cinq Mondes Algotherm Deep Nature Thalasso Deauville Marques partenaires

Vos principales responsabilités :

E-Commerce Produits & Activités de Réservation en Ligne

• Optimiser le merchandising digital afin de maximiser la visibilité des produits, soins, spas et offres et d'améliorer la conversion Assurer la gestion et la mise à jour des contenus des sites e-commerce Proposer et mettre en uvre des offres promotionnelles et mécaniques commerciales visant à développer le chiffre d'affaires et améliorer la conversion Paramétrer et déployer les opérations commerciales sur les différentes plateformes e-commerce Garantir la qualité d'exécution et le bon fonctionnement des opérations Analyser les performances commerciales et identifier les opportunités d'optimisation de la conversion.

SEO & Performance Organique

• Développer et mettre en uvre les optimisations SEO (stratégie lexicale, contenus et aspects techniques) en collaboration avec les agences partenaires et en cohérence avec le positionnement des marques Produire et mettre à jour les contenus à vocation SEO afin de soutenir la visibilité organique et la performance commerciale Veiller au respect des bonnes pratiques SEO sur l'ensemble des sites Suivre les performances SEO et recommander des actions d'amélioration du trafic qualifié et des ventes.

Reporting & Analyse de la Performance

• Produire et consolider les reportings e-commerce hebdomadaires et mensuels Analyser les performances commerciales des sites e-commerce et des plateformes de réservation en ligne : chiffre d'affaires, trafic, conversion, panier moyen, cross-sell et performance des opérations commerciales Identifier les leviers d'amélioration de la performance commerciale et formuler des recommandations d'optimisation Réaliser des analyses ad hoc pour accompagner les décisions business.

Catalogue & Disponibilité Produits

• Assurer la mise à jour des prix, offres et données commerciales Préparer les prévisions de ventes et contribuer au suivi des stocks des produits et cadeaux promotionnels Veiller à la disponibilité des produits et à la bonne exécution des opérations commerciales.

Déploiement de Nouveaux Sites & Développement International

• Participer au lancement et au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne Contribuer à la mise en ligne des contenus, offres et paramétrages commerciaux nécessaires au lancement Participer aux phases de recette et de contrôle qualité avant mise en production Accompagner le développement des activités e-commerce sur les marchés internationaux prioritaires Assurer les adaptations nécessaires des contenus, offres et dispositifs commerciaux selon les marchés Suivre les performances des sites et marchés internationaux et identifier les opportunités d'optimisation.

Service Client & Support E-Commerce

• Assurer le traitement des demandes clients liées aux sites e-commerce et aux activités de réservation en ligne Apporter les réponses aux clients et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution Participer à l'investigation et au suivi des incidents en coordination avec l'équipe Digital Tech Contribuer à l'amélioration continue des sites e-commerce et des activités de réservation en ligne en remontant les problématiques récurrentes et les retours clients.

E-Retail

• Assurer le suivi de la performance des activités E-Retail Suivre les ventes et analyser les performances des partenaires Coordonner les contenus produits et les activations mises en place par les partenaires Répondre aux sollicitations des partenaires et accompagner leurs demandes Assurer le suivi des stocks, commandes et éléments de facturation Identifier les opportunités d'optimisation de la visibilité et des performances.

Description du profil

Et maintenant, si on parlait de vous ?

Profil recherché

Formation : Formation supérieure Bac+4/5 en Commerce, Marketing Digital, E-Commerce ou équivalent.

Expérience 5 à 7 ans d'expérience minimum en e-commerce, digital ou performance commerciale online Expérience significative dans la gestion et l'animation de sites e-commerce B2C Expérience de plateformes de réservation en ligne ou d'activités digitales de services constituant un atout important Ex