RESPONSABLE D'UNITE POLE TELEPHONIQUE (H/F)

Rattaché(e) au Responsable de la Relation client, vous piloterez avec 3 autres responsables d'unité l'activité de la plateforme téléphonique de délestage et encadrerez une équipe de téléconseillers dans le respect des objectifs de qualité et de performance.

Activité téléphonique en délestage

-Adapter les ressources aux différents flux d'appels pour garantir la qualité de service.

-Superviser les réponses téléphoniques et enrichir le discours client.

-Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs.

Activité courriel Assurés 28 (Eptica)

-Piloter le traitement des demandes par mail et accompagner les équipes vers une montée en qualité.

-Veiller au respect des engagements de service.

Coordination FO/BO

-Fluidifier les interactions entre les équipes Front Office et Back Office pour les activités de diversification.

Management d'équipe

-Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs

-Évaluer et développer les compétences (entretiens annuels, formations).

-Animer l'équipe au quotidien dans un climat constructif et conforme aux valeurs de l'organisme.

-Fidéliser les téléconseillers en créant une dynamique collective.

Conduite du changement

-Impulser les projets locaux / nationaux et les changements en donnant du sens aux missions

Innover en proposant des actions et en travaillant en réseau avec les autres organismes.

-1 entretien qui se déroulera le 19/10/2026

-test à réaliser via le lien https://afir.st/5kbwPkqPRRfrSOKh

-nous attendons votre candidature avant le 09/10/2026

Niveau d'emploi : 5C (34090,07 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement)

Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilité durables, remboursement transports pris en charge à 75 %,

remboursement partiel des frais de crèche, ...)

Possibilité de télétravail jusqu'à 80 jours par an (sous conditions)

Horaires variables, jusqu'à 20 RTT par an

Profil recherché

Savoirs-faire :

-Etre capable d'anticiper les attentes, de gérer les tensions et d'accompagner ses équipes et de les fédérer

-Ecouter son environnement et faire preuve de réactivité et de discernement dans l'action.

-Connaitre les fondamentaux des techniques d'entretien et savoir adapter son discours à son interlocuteur

-Évaluer son processus, analyser les résultats et les indicateurs, évaluer les effets des actions engagées et anticiper les impacts d'une décision

-Identifier les besoins de formation et de développement des compétences et contribuer à l'organisation de l'intégration, de la formation et de la mobilité interne.

Savoirs-être

-Choisir et mobiliser des méthodes favorisant la participation, la production d'idées et la co-construction

-Donner du sens à ses actions

Savoirs :

-Etre en capacité de faire une veille réglementaire sur son champ d'activité et veiller la prise en compte de ces évolutions dans les pratiques

-Connaître et situer les rôles et missions des différents services ou partenaires avec lesquels on collabore.

-Maitriser l'ensemble des applicatifs de son domaine d'activité et s'assurer de la fiabilité des données saisies

-Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Power BI, Excel et des outils d'intelligence artificielle.