Responsable du service observatoire des usages et des usagers (H/F)

RESPONSABILITÉS

Environnement et contexte de travail

• Localisation : Campus Tertre

Le Service des bibliothèques universitaires de Nantes Université met en œuvre la politique documentaire de l'établissement et propose des collections et des services accessibles à l'ensemble des publics.

Il compte 154 agents répartis au sein de 10 bibliothèques universitaires et de cinq départements transversaux.

Le poste est rattaché au département des Services aux publics, compte environ 60 agents répartis sur l'ensemble du réseau.

Le département met en œuvre la politique des Bibliothèques universitaires concernant :

• La réussite étudiante à travers les conditions d'étude
• L'accueil de tous les publics
• Le bien-être et l'inclusion, la vie de campus
• La mise en adéquation des services avec les besoins des publics

Missions

Le service Observatoire des usages et des usagers contribue à mieux connaître les besoins, les usages et les attentes des publics afin d'accompagner l'évolution des services des bibliothèques.

Il intervient notamment dans les domaines suivants :

• Conception et mise en œuvre de démarches d'évaluation et de recueil des besoins des publics ;
• Coordination des enquêtes et analyse des données relatives aux usages ;
• Accompagnement des projets du SCD sur le volet « usagers » ;
• Développement des pratiques d'observation et des méthodes UX au sein du réseau ;
• Contribution à l'évolution de la politique d'accueil et à l'amélioration continue des services ;
• Formation et accompagnement des agents aux méthodes de recueil des besoins et à la qualité de l'accueil.

Activités principales

Sous l'autorité du responsable et de la responsable adjointe du département, le/la responsable du service Observatoire des usages et des usagers assure le pilotage de son service et contribue à la définition et à la mise en œuvre de la politique d'accueil du SCD.

Piloter le service et accompagner l'équip

Développer l'observation des usages et l'écoute des publics

Accompagner l'évolution des pratiques professionnelles

Coordonner les données et indicateurs

CONSULTEZ LA FICHE DE POSTE: https://www.univ-nantes.fr/universite/recrutement/nantes-universite-recrute-un-e-responsable-du-service-observatoire-des-usages-et-des-usagers-scd

PROFIL RECHERCHÉ

Versant : Fonction publique d'État

Type de recrutement : Catégorie B, titulaire ou contractuel-le, CDD 1 an (article L.332-7 du CGFP)

Rémunération:selon la grille indiciaire de la fonction publique catégorie B pour les titulaires et la charte de gestion des contractuels de Nantes Université pour les non-titulaires, et suivant niveau d'expérience du candidat. Comprise : 1517€ nets/mensuels (1889€ bruts) (0 à 5 ans expérience) et 1794€nets/mensuels(2232€bruts)(+15ansexpérience)

• Formation et/ou qualification : Formation
• Expériences antérieures bienvenues pour occuper le poste : 2 à 5 ans

Poste ouvert aux agents susceptibles de se prévaloir d'une priorité légale conformément aux dispositions de l'article L.512-19 du Code Général de la Fonction Publique (sur présentation d'un justificatif).

Compétences et connaissances requises

Compétences et connaissances requises

Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires :

• Connaître l'environnement universitaire et le fonctionnement d'une bibliothèque universitaire.
• Connaître les enjeux liés à l'accueil et à la médiation des publics.
• Maîtriser les principes de gestion de projet et d'itération.
• Connaître les méthodes UX, le design de services et les méthodes de recueil de données qualitatives et quantitatives.

Savoir-faire opérationnels :

• Piloter et coordonner des projets.
• Animer des réunions et des groupes de travail.
• Utiliser les fonctionnalités de Folio liées à la circulation et aux données usagers.
• Savoir utiliser des outils numériques collaboratifs (clouds, calendriers partagés...)Utiliser LimeSurvey.
• Maîtriser les principaux outils bureautiques et documentaires (bases de données, catalogues, etc.).

Savoir-être :

• Faire preuve d'analyse, de synthèse et de capacité de projection.
• Être force de proposition et faire preuve de créativité.
• Savoir convaincre et fédérer.
• Faire preuve de diplomatie et d'aisance relationnelle.
• Travailler en équipe et favoriser le dialogue.
• Faire preuve de rigueur et d'organisation.
• Savoir rendre compte.