Responsable d'Exploitation Transport Médical H/F

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'exploitation transport et de la qualité de service. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Organisation et supervision des opérations
• Planifier, organiser et superviser les opérations de transport médical
• Garantir la continuité et la fluidité des activités quotidiennes
• Veiller au respect des délais et des engagements clients?? Management des équipes
• Encadrer et animer les équipes opérationnelles
• Répartir les missions et assurer le suivi de la performance
• Accompagner les équipes dans leur montée en compétences

Planification & optimisation

• Optimiser les tournées et les ressources disponibles
• Ajuster les plannings en fonction des urgences et priorités
• Améliorer en continu les process d'exploitation

Gestion des urgences et imprévus

• Réagir efficacement aux situations d'urgence médicale ou opérationnelle
• Assurer une astreinte (y compris de nuit)
• Trouver des solutions rapides et adaptées en cas d'aléas

Suivi qualité & relation clients

• Garantir la qualité de service et la satisfaction client

-Être l'interlocuteur privilégié des clients et partenaires

-Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives

Vous disposez de :

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en exploitation transport ou transport d'urgence médicale
• Bonne connaissance des environnements à forte contrainte opérationnelle
• Capacité à gérer des situations d'urgence et à travailler en astreinte (nuit)
• Leadership naturel et capacité à encadrer des équipes
• Réactivité, rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions rapides