Responsable d'exploitation H/F

Operations Manager (H/F) - Site La Chapelle, Paris 18eLe poste

Rattaché(e) à la Direction Générale, l'Operations Manager est le garant du bon déroulement des opérations sur site. Il ou elle encadre une équipe de 4 Washers, des agents d'entretien itinérants, pilote la qualité de service et la marge d'exploitation, et constitue l'interlocuteur opérationnel principal du client.

Missions

1. Pilotage des opérations

• Ouvrir et fermer le site, et superviser les opérations en temps réel
• Déployer sous 24h les demandes exceptionnelles et les missions ponctuelles du client
• Piloter la marge d'exploitation : suivi des coûts de personnel, d'intérim et d'achats

1. Contrôle qualité

• Contrôler et auditer chaque jour les vidéos des interventions réalisées par les Washers
• Réaliser des audits terrain aléatoires pour vérifier la qualité d'exécution
• Remonter les écarts constatés et mettre en place les actions correctives avec l'équipe

1. Management de l'équipe Washers (4 agents d'entretien itinérants)

• Construire et ajuster les plannings et les tournées
• Recruter en renfort via les portails d'intérim (StaffMatch, Side), dans la limite des budgets fixés
• Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux Washers
• Évaluer régulièrement les performances individuelles

1. Équipement, stocks et site

• Gérer les stocks et les achats de consommables
• Préparer la rotation de l'équipement et organiser son entretien
• Assurer l'office management du site Chapelle

1. Relation client et reporting

• Gérer la communication quotidienne avec le client
• Administrer l'outil de reporting et produire les rapports pour le client et la Direction
• Suivre les indicateurs clés : taux de réalisation des missions, taux de conformité aux audits vidéo, délai de traitement des demandes et coût par mission

L'Operations Manager est en contact permanent avec les Washers, la Direction Générale, le client et les fournisseurs.

Profil recherché

• 2 ans minimum d'expérience en management d'équipes terrain (logistique, propreté, services opérationnels.)
• Maîtrise des plannings et de la gestion d'intérimaires
• À l'aise avec les outils numériques : dashboards, bases de données, reporting
• Capacité à arbitrer vite et à gérer l'imprévu sans perdre de vue la marge
• Leadership de terrain, rigueur, sens du service client
• Savoir faire du vélo (indispensable) : les déplacements terrain et les audits se font à vélo ou en VAE

Conditions

• Contrat : CDI
• Rémunération : 28 000 € à 33 000 € brut annuel selon profil
• Lieu : site La Chapelle, Paris 18e, avec bureau dédié sur place
• Horaires : 4 jours par semaine du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h30

Moyens mis à disposition

• Ordinateur, téléphone et écran de pilotage
• Accès au Dashboard Admin et à la base de données en temps réel
• Carte bancaire pour les achats opérationnels
• Vélo ou VAE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel