Responsable d'Exploitation Adjoint H/F H/F

Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, le/la Responsable d'Exploitation Adjoint(e) participe au pilotage opérationnel de l'activité transport afin de garantir la qualité de service, la performance économique et le respect des engagements clients, dans un environnement exigeant et orienté amélioration continue.

Vos missions

Management et accompagnement des équipes

Encadrer, accompagner et soutenir les équipes opérationnelles au quotidien

Assurer la continuité de service à travers la gestion des plannings et des absences

Veiller à l'adéquation des ressources humaines avec les besoins de l'activité

Participer à l'anticipation des besoins de recrutement, d'intérim et de mobilité interne

Développer les compétences des collaborateurs et accompagner leur montée en compétence

Définir les objectifs individuels et suivre régulièrement leur réalisation

Réaliser les évaluations individuelles et accompagner la performance des équipes

Pilotage de l'exploitation et de la performance opérationnelle

Élaborer, piloter et optimiser le plan de transport dans une logique de performance, de productivité et de maîtrise des coûts

Garantir la bonne exécution des opérations dans le respect des objectifs de qualité de service

Définir les ressources optimales à déployer (humaines, matérielles et financières) afin d'atteindre les objectifs opérationnels

Prioriser les actions et réaliser les arbitrages nécessaires en tenant compte des enjeux économiques et qualitatifs

Suivre les indicateurs clés de performance et mettre en oeuvre les plans d'actions associés

Assurer le reporting et l'analyse de l'activité afin de proposer des axes d'amélioration continue

Participer à la stratégie de gestion des ressources (flotte propre / sous-traitance)

Anticiper les pics d'activité et les besoins opérationnels

Gestion des sous-traitants et des partenaires

Participer à la sélection, au référencement et au développement des partenaires transport

Mettre en place des accords de partenariat avec les sous-traitants afin de sécuriser l'activité et en assurer la gestion opérationnelle

Évaluer les fournisseurs et piloter les plans d'actions correctifs si nécessaire

Veiller au respect des obligations réglementaires liées à la sous-traitance

Commerce et relation clients

Proposer aux clients et prospects des solutions de transport adaptées à leurs besoins

Assurer l'interface avec les clients et les parties prenantes externes

Superviser la bonne application des accords clients lors de l'exécution des prestations

Participer à la politique de satisfaction globale des parties prenantes

QHSE, conformité et sécurité

Garantir l'application des politiques et processus internes QSE

Garantir le respect des règles de sécurité des biens et des personnes

Alerter la direction en cas d'accident ou de situation critique impliquant un collaborateur ou un sous-traitant

Expérience confirmée de minimum 3 ans dans le management dans une entreprise de plus de 50

Capacités d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités

Leadership, sens du terrain et aptitude à fédérer les équipes

Orientation résultats et satisfaction client

Maîtrise des outils informatiques (Excel, outlook.)