Responsable développement commercial France B2B (H/F)

Missions principales

*Gestion et Développement Commercial

-Développer et gérer un portefeuille de clients existants et potentiels dans le domaine du change manuel et des métaux précieux.

-Identifier de nouveaux prospects et opportunités commerciales, en assurant une gestion efficace via l'outil CRM.

-Préparer, avec le support de l'ADV, des présentations corporate pour promouvoir l'entreprise auprès des prospects.

-Assurer le suivi de la procédure d'onboarding jusqu'à la transmission du compte client complet aux cambistes.

-Élaborer des stratégies de pricing et d'animation du portefeuille client de manière semestrielle pour développer la clientèle et atteindre les objectifs de vente.

-Suivre et optimiser la profitabilité des clients, et mettre en place des mesures correctives si le modèle de service est jugé insatisfaisant, en interne ou en externe.

-Maintenir un suivi de qualité pour fidéliser les clients, comprendre leurs besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées.

-Responsable de l'élaboration de supports marketing spécifiques pour promouvoir les produits liés à l'or d'investissement auprès des clients actuels et prospects.

*Marketing et Développement de l'Activité Or Investissement

-Concevoir des campagnes de marketing digital et physique axées sur l'or d'investissement.

-Organiser des événements (webinaires, conférences, ateliers) pour sensibiliser les clients et prospects aux opportunités liées à l'or d'investissement.

-Identifier et analyser les tendances du marché de l'or d'investissement pour proposer de nouveaux produits ou services adaptés aux besoins des clients.

-Collaborer avec les équipes internes pour enrichir l'offre commerciale et promouvoir des solutions innovantes d'investissement en or.

-Mesurer l'impact des actions marketing à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPIs) pour ajuster les stratégies et maximiser les résultats.

-Explorer et développer de nouvelles niches de marché, en identifiant des segments clients spécifiques ou des besoins émergents, afin de proposer des produits ou services novateurs liés à l'or d'investissement.

*Négociation, Support et Relation Commerciale

-Gérer les négociations des termes commerciaux et les contrats clients de manière autonome, en maintenant une relation de confiance, de transparence et de réactivité.

-Assurer une bonne communication interne pour garantir une exécution conforme et efficace des activités commerciales.

-Préparer, avec le support de l'ADV, des indicateurs clés de performance (KPIs) de vente à présenter aux clients pour favoriser une amélioration continue du chiffre d'affaires.

-Conseiller et accompagner les clients dans leurs opérations de change manuel et d'achat/vente d'or de manière sécurisée et conforme aux procédures et à la réglementation en vigueur.

*Suivi des Marchés

-Effectuer une veille active sur les changements du marché, les actions de la concurrence, et les fluctuations des cours de l'or et des devises.

-Suivre l'évolution des politiques économiques internationales et des dynamiques du marché des métaux précieux pour identifier des opportunités marketing.

-Informer régulièrement les clients des tendances du marché et leur proposer des opportunités d'affaires.

*Gestion des Risques et Conformité

-Veiller à la conformité des clients avec la réglementation AML (Anti-Money Laundering) et les procédures internes de l'entreprise. Assurer le suivi des processus de certification et re-certification KYC et FCC en respectant les délais réglementaires et la qualité des informations fournies.

-Identifier les risques potentiels et mettre en place des mesures préventives pour protéger les intérêts de l'entreprise et des clients.

-Participer activement aux réunions annuelles et/ou aux visites formelles chez les clients, avec la présentation des KPIs liés aux engagements contractuels, et gérer les tâches liées aux activités des clients et de conformité.