Responsable d'Équipe Support Client (H/F)

Description du poste

Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et faire grandir vos équipes Vous aimez évoluer dans des environnements où la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle sont au cœur des priorités Dans le cadre de son développement, notre client recherche son futur Responsable Service Support Client H/F. Véritable chef d'orchestre de l'activité support, vous pilotez une équipe engagée dans l'accompagnement quotidien des clients et garantissez un niveau de service conforme aux objectifs de qualité et de performance de l'entreprise. Au quotidien, vous Encadrez et animez une équipe de conseillers support ( 10/12 personnes Fixez les priorités et assurez une organisation fluide de l'activité Suivez la performance du service à travers des indicateurs pertinents et mettez en œuvre les actions correctives nécessaires Accompagnez les collaborateurs dans leur développement professionnel et leur montée en compétences Favorisez une culture d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques Intervenez sur les situations clients complexes en apportant des solutions adaptées Participez à l'évolution des processus afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle Assurez un reporting régulier auprès de la direction. Avant tout, nous recherchons un manager expérimenté capable de faire progresser ses équipes tout en maintenant un haut niveau d'exigence. Vous disposez D'une expérience réussie dans la gestion d'un centre de relation clients, centre d'appels ou service support D'une solide expérience managériale D'une forte orientation client et résultats D'une excellente capacité de communication et d'écoute D'un vrai sens de l'accompagnement et de la pédagogie D'une bonne maîtrise des outils de pilotage d'activité et de reporting. L'anglais constitue un atout apprécié. Une connaissance du secteur de la téléphonie mobile, ou services liès aux transaou des services liés aux transactions électroniques sera particulièrement valorisée, sans être indispensable CDI Poste basé en Essonne (91 Rémunération comprise entre 36 400 € et 45 000 € brut annuel selon expérience Prise de fonction dès que possible Rejoignez une entreprise qui valorise le management de proximité, le sens du service et l'engagement collectif. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Métiers associés

• Responsable support technique clients