Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d'équipe H/F en CDI rattaché au Centre de Services du Mans à proximité de (à compléter transports en commun si adapté).

Rattaché(e) à la Responsable adjointe du centre, votre rôle est de manager une équipe de 20 conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.

A ce titre, vos principales missions seront :

L'animation de l'équipe :

• Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
• Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
• Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage

Le développement des compétences :

• Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
• Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l'activité :

• Optimiser l'organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
• Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc

Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :

• Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l'épanouissement des collaborateurs
• Votre capacité d'analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d'atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
• Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l'équipe et la prise d'initiative
• Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
• Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre

Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.

Une expérience managériale en Centre d'appels serait un plus.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir dès que possible

Rémunération : entre 30 et 42K€ selon profil

Statut : Cadre forfait jours

Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ?

• Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
• Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
• Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
• Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.