Responsable d'équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/H (H/F)

Responsable d'équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/H - Cherbourg-en-CotentinL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Envie de manager une équipe opérationnelle dans un environnement structuré, sans être expert technique ?

Rejoignez un centre de services stratégique et prenez la responsabilité d'une équipe engagée au service des utilisateurs.

Votre atout clé : le management d'équipe et l'organisation

Notre rôle : vous accompagner pour monter en compétences sur l'environnement IT

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e Responsable d'équipe Support Utilisateurs pour piloter un centre de services basé à Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique.

Rattaché·e au Service Line Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'animation des équipes et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez la bonne organisation de l'activité au quotidien.

Management & animation

Encadrer, motiver et faire grandir votre équipe

Accompagner individuellement les collaborateurs (intégration, suivi, développement)

Créer un collectif engagé et orienté qualité de service

Organisation & pilotage de l'activité

Planifier l'activité et organiser les plannings

Répartir les tâches et gérer les priorités

Anticiper les pics d'activité et gérer les urgences

Suivre la charge et garantir le bon fonctionnement du service

Qualité de service

Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction)

Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des actions concrètes

Être un interlocuteur fiable dans les échanges opérationnels