Responsable Département Accueil et Réception (H/F)

Description du poste

Responsable Département Accueil et Réception – Orientation Développement CommercialMission principaleLe/La Responsable du Département Accueil et Réception a pour mission prioritaire de développer le chiffre d’affaires, la marge et la présence de l’activité Accueil et Réception sur le marché.Il/Elle agit en véritable développeur commercial, en conquérant de nouveaux clients, en développant les comptes existants et en positionnant l’offre de services comme une référence, tout en garantissant l’excellence opérationnelle des prestations. Positionnement dans l’organisationRattaché(e) directement à la Direction Générale Missions et responsabilités1. Développement commercial (axe central du poste)Définir et piloter une stratégie commerciale ambitieur/euse pour l’activité Accueil et RéceptionProspecter activement de nouveaux clients (grands comptes, entreprises, sites premium, secteurs tertiaires)Développer un réseau professionnel solide (événements, networking, partenaires)Identifier et exploiter les opportunités de cross-selling avec les autres services du groupeConcevoir des offres sur mesure adaptées aux besoins clients et aux exigences du marchéPiloter l’intégralité du cycle de vente :détection des opportunitésrendez-vous commerciauxélaboration des propositionsnégociationclosingAtteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilitéSuivre et analyser les indicateurs de performance commerciale (pipeline, taux de transformation, marge) 2. Développement et fidélisation clientsGérer et développer un portefeuille clients stratégiqueAssurer un suivi régulier et structuré des clientsIdentifier les opportunités d’évolution des contrats (upsell, extensions de services)Garantir un haut niveau de satisfaction client, levier de fidélisation et de croissanceAnticiper les besoins et proposer des solutions innovant/antes 3. Pilotage opérationnel et rentabilitéSuperviser la mise en place des prestations d’accueil et de réceptionGarantir la qualité de service et le respect des engagements contractuelsOptimiser la rentabilité des contrats (organisation, ressources, coûts)Structurer les process pour accompagner la croissance commerciale 4. Management et culture de performanceEncadrer, accompagner et motiver les équipes sur siteInsuffler une culture commerciale et orientée résultatsDévelopper les compétences commerciales des équipes terrain et encadrant/antesParticiper au recrutement et à la fidélisation des collaborateurs 5. Image de marque et positionnement marchéDévelopper la visibilité de l’activité Accueil et RéceptionReprésenter l’entreprise auprès des clients et prospectsParticiper à des événements professionnelsÊtre un ambassadeur de la marque, avec un positionnement haut de gamme et orienté service Compétences requisesSavoir-faireExpertise en développement commercial B2BExcellentes compétences en négociation et closingCapacité à construire une stratégie commerciale et à la déployerSolide compréhension des enjeux de rentabilitéExpérience dans les services (idéalement accueil, hospitality, facility services) si possible au LuxembourgMaîtrise des outils de suivi commercial et KPI Savoir-êtreForte orientation business et résultatsGoût du challenge et esprit de conquêteLeadership et capacité à entraîner une équipeExcellente aisance relationnelle et sens de la persuasionDynamisme, autonomie et proactivitéEsprit entrepreneurial Conditions d’exercicePoste à dominant/ante commerciale avec présence terrain important/anteDéplacements réguliers (clients, prospects, événements)Objectifs commerciaux ambitieuxRémunération incluant une part variable liée à la performance