Responsable Delivery H/F

RESPONSABILITÉS

Au sein d'un grand groupe, acteur majeur dans le secteur de la défense, vous êtes le garant de l'ensemble des opérations et des moyens de production sur un périmètre sécurisé, réparti sur plusieurs comptes client (La Ciotat, Gémenos, Aix-en-Provence, Ollioules et Marseille).

Vos responsabilités

Gestion de l'activité opérationnelle

• Encadrer et animer une équipe d'une 15aine de techniciens de proximité
• Garantir l'atteinte des engagements contractuels
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Veiller au respect de l'application des procédures
• Suivre et analyser les indicateurs de performance

Suivi client

• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts
• Préparer et participer aux différents comités et réunions avec le client
• Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire où le pilotage d'équipe et la gestion de la relation client et des engagements contractuels étaient au cœur de vos responsabilités.
• Anglais : Un niveau B2/ C1 peut être un atout pour le poste.
• Technical skills : management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des incidents, processus ITIL
• Soft skills : Vous êtes une personne adaptable et autonome, capable d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique. Doté d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, vous faites preuve d'écoute et savez interagir avec des interlocuteurs variés. Votre esprit d'analyse et de synthèse, associé à votre sens de l'organisation, vous permet de gérer les priorités avec rigueur. Proactif et force de proposition, vous savez convaincre et négocier avec ténacité. Enfin, votre réactivité, votre capacité d'anticipation et votre sens du service client vous permettent de contribuer activement à la qualité et à la performance des missions.