Responsable de site premium (H/F)

RESPONSABILITÉS

CDI 35H / 6H30 - 14H00

Management et organisation :

• Organiser et manager l'activité quotidienne du site.
• Encadrer, animer et coordonner les équipes affectées aux différentes lignes de services (propreté, hôtellerie, accueil, logistique, etc.).
• Élaborer ou contrôler les plannings de travail en fonction de l'activité et des contraintes du site.
• Suivre les absences, remplacements et besoins en ressources humaines.
• Accompagner la montée en compétences des équipes (formation, tutorat, évaluation).
• Animer les réunions d'équipe et transmettre les consignes et informations descendantes.

Exploitation et qualité de service :

• Garantir la réalisation des prestations conformément aux engagements contractuels et au cahier des charges.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées et mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Commander les équipements et le matériel permettant de tenir les engagements contractuels.
• Veiller à la bonne utilisation, à l'entretien et à la traçabilité du matériel et des consommables.
• Veiller à l'application des codes et standards Hospitality exigés par le client final sur le site (tenue, posture, accueil, protocole de service).

Relation client et reporting :

• Être l'interlocuteur opérationnel du client sur le site.
• Réaliser les reportings nécessaires (tableaux de bord, comptes rendus d'activité, indicateurs qualité).
• Participer aux réunions de suivi avec le client et assurer un rôle de conseil sur son périmètre.
• Faire remonter au Responsable d'exploitation les difficultés nécessitant un arbitrage.

Sécurité, conformité et hygiène :

• Veiller au respect des procédures, règles de sécurité et consignes en vigueur sur le site.
• S'assurer du respect des règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (HSCT) par les équipes.
• Veiller à l'application des protocoles et procédures qualité du groupe.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience :

• Expérience confirmée dans une fonction similaire de management d'équipes multiservices sur site (idéalement 2 à 5 ans).
• Expérience dans le secteur de la propreté, des services facilities ou de l'hôtellerie appréciée.

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'anglais courant obligatoire
• Maitrise du portugais optionnelle
• Maîtrise de la gestion de plannings et des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie).
• Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des protocoles qualité.
• Maîtrise des codes et standards Hospitality (tenue, posture, accueil, sens du service) requis par le client final.
• Capacité à piloter des indicateurs d'activité et à produire des reportings.
• Notions de gestion budgétaire et de suivi des commandes/matériel.

Qualités personnelles :

• Leadership et sens du management d'équipe.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Sens aigu du service et respect des codes Hospitality attendus dans un environnement exigeant.