Responsable de service contentieux et recouvrement (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de recouvrement contentieux (H/F) Vous intégrerez un Centre de Relation Client, où vous serez en contact direct avec nos clients par téléphone, webmessaging et e-mail. Soucieux de maintenir une relation commerciale de qualité, vous interviendrez dès le premier incident de paiement. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Analyser la situation financière des clients en difficulté
• Proposer et négocier des solutions de régularisation amiables, adaptées et durables
• Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour établir un contact efficace, dans le respect des règles déontologiques
• Accompagner les clients avec pédagogie afin de limiter la récidive des impayés
• Assurer le suivi des engagements pris et veiller à leur respect
• Recouvrer les créances dans les meilleurs délais tout en maintenant un niveau d'exigence élevé ?Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial, relation client, banque ou assurance Vous justifiez d'une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou en relation client à distance Les stages et alternances sont pris en compte Compétences techniques
• Montage et octroi des réaménagements de créances (indispensable)
• Prise en charge des dossiers d'assurance (indispensable)
• Gestion des pré-plans de surendettement et reprises de dossiers (indispensable) Compétences comportementales (soft skills) ?
• ?Capacité à collaborer et à travailler en équipe (indispensable)
• Capacité d'adaptation (indispensable)
• Orientation résultats (indispensable)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (indispensable)
• Forte orientation client (indispensable) Informations complémentaires : Lieu : Poste basée à Nantes
• Gare Sud Salaire : 12.54/h + 13e mois 35h/semaine du lundi au vendredi / 9H-18H Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap