Responsable de secteur agence de services à la personne (H/F)

GENERALE DES SERVICES Paris 12 recherche sa nouvelle ou son nouveau Responsable de Secteur

VOS MISSIONS

Gestion des clients et des bénéficiaires

• Évaluer et réévaluer les besoins des clients Confort et bénéficiaires PA/PH (visites à domicile, élaboration du plan d'aide)
• Gérer les demandes des clients et des bénéficiaires
• Assurer le suivi régulier de la qualité des prestations

Organisation et coordination des interventions:

• Planifier les interventions des intervenants
• Optimiser les plannings (remplacements, absences.)

Encadrement de l'équipe :

• Participer au recrutement et intégrer les intervenants
• Encadrer, accompagner et évaluer les intervenants
• Gérer les relations au quotidien

Gestion administrative :

• Créer et mettre à jour les dossiers clients
• Suivre les indicateurs d'activité (prestations, satisfaction, besoin en recrutement, annualisation.)

Qualité et conformité :

• Réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des clients
• Gérer les réclamations et les événements indésirables
• S'assurer de la conformité des procédures

Développement de l'agence :

• Participer au développement commercial de l'agence
• Développer le réseau des partenaires locaux pour les prestations Confort et des partenaires médico-sociaux pour les PA/PH.

VOTRE PROFIL

Formation dans le domaine médico-social

Connaissance du secteur d'activité - idéalement expérience de 2 à 3 ans minimum

Maîtrise des logiciels métiers (XIMI serait un plus)

Connaissance des outils bureautiques

Sens du relationnel et du service

Rigueur, autonomie et implication

Sens de l'organisation

Goût du terrain. Déplacements réguliers chez les prospects, clients, prescripteurs...

Capacité à gérer les priorités, les urgences et les imprévus

Capacité à gérer une équipe