Responsable de l'administration des ventes (H/F)

Dans le cadre de son développement en France et à l'international, un groupe industriel agroalimentaire recherche son/sa Responsable Administration des Ventes.

Dans ce contexte, le service ADV occupe un rôle central dans la fluidité et la performance du cycle client, de la prise de commande jusqu'à la facturation.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale France & Europe, vous pilotez l'ensemble de l'activité Administration des Ventes sur un périmètre France et Europe.

Véritable point d'interface entre les équipes commerciales, logistiques, industrielles et financières, vous garantissez la qualité, la fiabilité et l'optimisation du processus order-to-cash.

À ce titre, vous encadrez une équipe de 4 collaborateurs et jouez un rôle clé dans leur montée en compétences et leur évolution.

Vos responsabilités

Management & pilotage d'équipe

Encadrer, accompagner et développer l'équipe ADV / service clients

• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Animer les rituels d'équipe et assurer le suivi de la performance individuelle
• Identifier les potentiels et accompagner les évolutions internes

Administration des ventes & relation clients

Superviser la gestion des comptes clients et leur mise à jour dans les systèmes (ERP)

• Garantir le traitement des commandes de la réception jusqu'à la facturation
• Veiller à la conformité des commandes et à la disponibilité produit
• Assurer la relation client et le traitement des réclamations et litiges

Coordination supply chain & logistique

Optimiser les coûts et les flux de transport en lien avec les prestataires

• Participer aux négociations annuelles transporteurs
• Suivre les stocks, identifier les tensions et coordonner les actions correctives
• Travailler étroitement avec les équipes approvisionnement et production

Pilotage de la performance & amélioration continue

Définir et analyser les indicateurs de performance ADV

• Contribuer à l'optimisation des process de vente et de gestion des commandes
• Assurer la coordination entre les services internes (commerce, logistique, finance, marketing)
• Garantir le suivi administratif des comptes clients en lien avec la comptabilité

Description du profil

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans sur une fonction ADV, commerce ou supply chain avec une dimension managériale.

Une expérience dans l'industrie agroalimentaire constitue un atout apprécié.

Compétences clés Maîtrise des processus ADV et de la chaîne logistique

• Bonne connaissance des outils ERP (type Copilote) et d'Excel
• Connaissances en droit commercial et gestion contractuelle
• Anglais professionnel courant

Qualités personnelles Leadership et capacité à fédérer une équipe

• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Capacité à gérer les situations complexes et les conflits
• Vision opérationnelle et sens de la coordination transverse