Responsable de centre d'appels (H/F)

Vous aurez notamment pour missions Piloter l'activité opérationnelle et suivre les KPI du CRC Analyser les volumes, les incidents et les irritants clients Coordonner le prestataire de relation clients et les équipes internes Assurer le suivi des tickets, escalades et plans d'action Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation des coûts.

Description du profil

Profil Idéal Expérience confirmée en pilotage de Centre de Relation Clients B2C Maîtrise des KPI, du reporting et de l'analyse de données Expérience de la gestion d'incidents et de l'amélioration continue Aisance en coordination transverse avec des équipes et prestataires Bonne maîtrise d'Excel, PowerPoint, Microsoft 365 ; CRM, outils de ticketing et Power BI appréciés.