Responsable de centre d'appels (H/F)

MANAGER DE CENTRE DE CONTACTS H/F - CDI - METZ

Donnez du sens à la performance collective

Vous aimez piloter une activité, accompagner des équipes au quotidien et faire de la performance un levier de progression ? Vous recherchez un poste où votre rôle de manager a un impact concret sur les résultats et la qualité de service ?

Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients, expert de la relation client, un Manager de Centre de Contacts H/F en CDI à Metz.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable de site, vous assurez l'organisation et le suivi de l'activité d'un centre de contacts. Vous accompagnez une équipe de conseillers afin de garantir l'atteinte des objectifs, la satisfaction client et l'amélioration continue des pratiques.

Vos responsabilités

Pilotage de l'activité

Organiser le fonctionnement du plateau au quotidien

• Garantir la continuité de service et la bonne répartition des ressources
• Veiller au respect des process et à l'utilisation des outils métiers

Suivi de la performance

Analyser les indicateurs d'activité et de qualité

• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
• Animer les points de suivi opérationnels

Management des équipes

Encadrer, fédérer et accompagner les collaborateurs

• Réaliser un suivi régulier des performances
• Développer les compétences grâce à un coaching de proximité
• Encourager l'autonomie et l'engagement

Qualité et amélioration continue

Garantir le respect des standards qualité

• Participer à l'optimisation des méthodes et processus
• Contribuer à l'amélioration de l'organisation du service

Gestion des incidents

Identifier les dysfonctionnements opérationnels

• Coordonner les actions correctives nécessaires
• Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie

Ce que nous vous proposons

• CDI - 37 heures hebdomadaires
• Télétravail partiel possible après intégration
• Formation complète à la prise de poste
• Environnement structuré et outils performants
• Management de proximité
• Contexte international dynamique

Rémunération et avantages

• Salaire fixe complété par une rémunération variable
• Mutuelle prise en charge à 70 %

Description du profil

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans l'encadrement d'équipe, l'animation opérationnelle ou la coordination d'activité.

Une expérience acquise dans l'univers de la relation client ou d'un centre de contacts constitue un atout, sans être un prérequis indispensable.

Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens de l'organisation

• Votre capacité à gérer les priorités
• Votre aisance relationnelle
• Votre posture de manager de proximité
• Votre esprit collectif et votre capacité à embarquer les équipes

Nous étudions également avec intérêt les candidatures issues d'autres secteurs exigeants tels que la grande distribution, le commerce spécialisé, la logistique ou encore la restauration organisée.

Vous souhaitez mettre à profit vos compétences managériales dans un nouvel environnement orienté relation client ? Nous serons ravis d'échanger avec vous.

Envie de relever un nouveau défi ?

Transmettez-nous votre candidature et construisez la prochaine étape de votre parcours professionnel avec Adecco Recrutement.