Responsable d'assistance informatique (H/F)

En tant que Consultant·e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage d'un logiciel de comptabilité et gestion.

Vos missions seront les suivantes Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone (hotline) principalement

• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
• Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
• Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP
• Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
• Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais
• Participer aux actions de suivi
• Échanger avec des interlocuteurs variés au sein des entreprises (finance, achats, administratif, contrôle de gestion Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens
• CDI - 39h
• Prime annuelle
• Tickets restaurant
• CE
• 1jour de congé supplémentaire par an

Description du profil

Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Fonctionnel Première expérience en entreprise (IT, comptabilité, achat, finance, administratif Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs

• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à garder un discours clair et rassurant
• Sens du service client, écoute et professionnalisme