Responsable d'assistance informatique (H/F)

Description du poste : Mission principale Le Référent Outil Métier garantit la bonne utilisation, le paramétrage et l'évolution des outils logistiques (WMS). Il/elle accompagne les équipes opérationnelles, assure le support utilisateurs et contribue aux projets de déploiement et d'amélioration continue afin d'optimiser la performance des opérations. Responsabilités principales Support & accompagnement des utilisateurs - Traiter les incidents liés au WMS et assurer leur résolution - Former les utilisateurs et maintenir les supports de formation - Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils - Sensibiliser aux bonnes pratiques et aux nouvelles technologies - Assurer la bonne compréhension et utilisation des systèmes Amélioration continue - Analyser les process existants et proposer des optimisations - Être force de proposition sur les évolutions outils et process - Accompagner la conduite du changement - Suivre les gains de performance et de productivité Déploiement de projets WMS - Analyser les besoins métiers et définir les process cibles - Participer aux études et aux choix des solutions - Paramétrer le WMS et assurer les intégrations systèmes - Piloter les phases de tests (UAT/OAT) - Former les utilisateurs et accompagner le go-live - Assurer le support post-déploiement Coordination & communication - Faire le lien entre les équipes opérationnelles et les équipes IT - Collaborer avec les différents services internes et partenaires - Adapter la communication selon les interlocuteurs - Fédérer les équipes autour des projets d'amélioration Description du profil : Compétences clés - Pédagogie et accompagnement du changement - Orientation client et résultats - Capacité d'analyse et résolution de problèmes - Force de proposition et innovation - Organisation et gestion des priorités - Excellente communication Compétences techniques - Maîtrise des outils WMS et systèmes logistiques - Bonne connaissance des processus supply chain - Maîtrise des outils bureautiques et data (Excel, BI Connaissance des technologies digitales (automatisation, IA, etc Anglais professionnel Profil recherché - Expérience sur des projets WMS (déploiement, paramétrage, support) - Connaissance des opérations logistiques - Expérience en formation et accompagnement des utilisateurs - Capacité à piloter des projets transverses et à interagir avec des équipes IT et métiers