Responsable d'assistance informatique (H/F)

En tant que Consultant·e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage de l'ERP.

Vos missions seront les suivantes Répondre aux demandes des utilisateurs via la hotline

• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
• Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
• Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP
• Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
• Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais
• Participer aux actions de suivi
• Échanger avec des interlocuteurs tels que directions financières, contrôle de gestion, responsables comptables
• Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens
• CDI - 39H
• Prime annuelle
• Tickets restaurant
• CE
• 1 jour de congé supplémentaire par an

Description du profil

Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Fonctionnel Expérience en cabinet comptable ou en direction financière,

• Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à garder un discours clair et rassurant
• Sens du service client, écoute et professionnalisme