Responsable d'agence (H/F)

Missions principales

1. Gestion de l'agence :

• Superviser l'ensemble des opérations de l'agence de déménagement pour garantir la qualité des services offerts.
• Assurer la gestion quotidienne de l'agence, y compris la planification et l'organisation des déménagements.

1. Management de l'équipe :

• Recruter, former et encadrer le personnel de l'agence (déménageurs, chauffeurs, agents administratifs).
• Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des actions de développement et de motivation.

1. Développement commercial :

• Développer et entretenir les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.
• Participer à la prospection commerciale et à l'élaboration de stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de l'agence.

1. Gestion financière :

• Élaborer et suivre le budget de l'agence, analyser les résultats financiers et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Assurer la facturation et le suivi des paiements des clients.

1. Qualité et satisfaction client :

• Veiller à la satisfaction des clients en garantissant un service de qualité et en gérant les réclamations.
• Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité des services.

1. Reporting et analyse :

• Préparer des rapports d'activité et d'analyse des performances de l'agence pour la direction.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration.

Compétences requises

• Formation : Bac +3/5 en management, logistique, commerce ou domaine connexe.
• Expérience : Expérience significative en gestion d'agence ou d'équipe, idéalement dans le secteur du déménagement ou des services.
• Compétences managériales : Capacité à diriger, motiver et développer une équipe.
• Compétences commerciales : Sens de la négociation et compétences en développement commercial.

Qualités personnelles :

• Leadership et sens des responsabilités.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.

Conditions de travail

• Poste basé dans l'agence avec des déplacements occasionnels chez les clients ou sur le terrain.
• Horaires de travail : de journée