Responsable d'agence (H/F)

RESPONSABLE D'AGENCE - SERVICES À LA PERSONNE (H/F)

Type de contrat : CDI - 35 heures par semaine

Lieu de travail : Marseille - La Valentine

Organisation du travail : travail en présentiel, avec possibilité de télétravail jusqu'à 1 journée par semaine selon les nécessités du service.

Horaires indicatifs : 10h00 à 18h00, du lundi au vendredi, avec 1 heure de pause déjeuner

Rémunération : 1 867,02 euros brut

Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de management ou de gestion d'agence au sein d'une entreprise de services à la personne

Convention collective applicable : Entreprises de services à la personne - IDCC 3127

Missions principales

Sous la responsabilité de la direction, le/la Responsable d'agence aura notamment pour missions :

assurer la gestion opérationnelle et le développement commercial de l'agence ;

développer et fidéliser le portefeuille de clients et contribuer à la croissance de l'activité ;

participer au recrutement, à l'intégration, à l'animation et au suivi des intervenants ;

assurer la coordination des intervenants et le suivi des prestations auprès des familles et des clients ;

assurer le suivi administratif des prestations et des dossiers clients ;

assurer les échanges avec les familles, les intervenants et les partenaires de l'agence dans un environnement multiculturel ;

assurer le suivi de la qualité des prestations et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction des clients ;

identifier les besoins des clients et participer à la mise en place de solutions adaptées ;

contribuer à la définition et à la mise en œuvre des actions de développement de l'agence ;

assurer le suivi et le contrôle de cohérence des éléments administratifs et comptables de l'agence, en lien avec la direction et/ou le cabinet comptable ;

établir un reporting régulier de l'activité, des résultats commerciaux, des prestations et des principaux indicateurs de l'agence auprès de la direction ;

participer plus généralement à toute action contribuant au bon fonctionnement et au développement de l'agence.

Profil recherché

expérience professionnelle dans la gestion d'une agence, le développement commercial, la coordination d'équipes ou la gestion de prestations de services ;

autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;

bonnes capacités relationnelles et commerciales ;

capacité à travailler avec différents interlocuteurs et dans un environnement multiculturel ;

maîtrise professionnelle du français.