Responsable d'agence h/f

Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de notre filiale POINT.P sur l'agence d'Audincourt en tant que Responsable d'agence !

Vos principales missions

• Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients

• Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge.

• Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement.

• Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC…

• Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration

• Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales.

• Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges.

• Manager, accompagner et faire grandir les équipes

• Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs.

• Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité.

• Détecter le potentiel de développement et d'évolution de son équipe.

• S''engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks …

• Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement.

• Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence.

• Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement

• Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients

• Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe

• Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne.

• Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks

• Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché.

• Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale.

• Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre.

• Echanger avec les fournisseurs référents.