Responsable d’Agence de Voyage (H/F)

Description: Missions principales : Développement commercial et satisfaction client : - Fidéliser la clientèle existante et développer l’activité de l’agence - Garantir un accueil client de qualité et insuffler une culture orientée satisfaction au sein de l’équipe - Veiller à la présentation et au professionnalisme de l’équipe - Gérer les réclamations et litiges clients avec réactivité et diplomatie - S’assurer du respect des horaires d’ouverture et de fermeture de l’agence - Contrôler la qualité et la conformité des informations diffusées en agence - Conseiller les clients et répondre à leurs demandes avec pertinence et efficacité Gestion de l’agence et des locaux :- Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l’agence, des espaces de travail et des équipements - Identifier les besoins de maintenance ou de réparation et coordonner les interventions nécessaires - Garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité applicables aux établissements recevant du public - Contrôler les dispositifs de sécurité et leur conformité Management et gestion des équipes : - Assurer l’accueil, l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs - Accompagner le développement des compétences et l’évolution des équipes - Former les collaborateurs aux procédures, outils et bonnes pratiques commerciales - Identifier les potentiels d’évolution et participer à la gestion des talents - Organiser et répartir l’activité de l’équipe selon les besoins de l’agence - Élaborer et ajuster les plannings dans le respect de la réglementation sociale - Anticiper les besoins en personnel et assurer le suivi des congés et absences - Garantir l’application des règles internes, des procédures et des obligations légales - Assurer les affichages obligatoires et le suivi administratif du personnel - Évaluer les performances individuelles et accompagner la montée en compétences - Gérer les situations ponctuelles liées à l’organisation ou aux absences - Assurer une communication fluide entre la direction et l’équipe Gestion administrative et financière :- Veiller au respect des procédures liées aux encaissements et aux flux financiers - Garantir la bonne application des règles de sécurité concernant les fonds - Signaler tout incident ou anomalie à la direction régionale - Assurer le suivi et la mise à jour des documents de gestion de l’agence - Contrôler la qualité des opérations de vente et d’encaissement - Vérifier la conformité des dossiers clients et contrats - Réaliser des contrôles réguliers sur les procédures de facturation et de vente - Préparer et suivre les versements financiers Exigences: - Véritable moteur de l’agence, vous animez votre équipe au quotidien, développez l’activité commerciale et veillez à la fidélisation d’une clientèle variée (particuliers, CSE, entreprises…). - Grâce à votre sens du commerce et votre connaissance du tissu local, vous contribuez activement à la croissance du point de vente. - Organisé(e) et impliqué(e), vous assurez le pilotage de l’activité avec rigueur afin de garantir une gestion performante et rentable de l’agence. - Vous participez également à la mise en place d’actions commerciales, à la prospection ainsi qu’au développement des offres et services proposés. - Issu(e) idéalement d’une formation en tourisme ou commerce, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en agence de voyages. - Vous maîtrisez les outils métiers tels qu’Amadeus, Gestour ainsi que les outils bureautiques. - Doté(e) d’un excellent relationnel, vous aimez conseiller, accompagner et donner envie de voyager. - Dynamique, autonome et force de proposition, vous savez créer une expérience client de qualité tout en fédérant votre équipe autour des objectifs de l’agence.