RESPONSABLE D'ACTIVITE SUPPORT UTILISATEURS - CDI (H/F)

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :

• Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
• Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
• Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Le pôle service aux utilisateurs et ingénierie du poste de travail recrute un(e) RESPONSABLE D'ACTIVITE SUPPORT Utilisateurs F/H qui sera directement rattaché au responsable du pôle Service aux Utilisateurs et Ingénierie du Poste de travail. Ce pôle est composé de 3 activités :

Le support aux utilisateurs dont vous aurez la responsabilité :

? Helpdesk, proximité, VIP, impression bureautique

? La gestion du parc et des approvisionnements (laptop, téléphones, imprimantes, consommables)

? Le digital workplace (aménagement/gestion des salles de réunions, projets technique)

? L'ingénierie du poste de travail (MCO, Support N3)

? La gestion des habilitations (outil d'IAM)

VOS MISSIONS

Vous managez une équipe composée de 3 collaborateurs.

Vous pilotez un infogérant. Vous déclinez les objectifs de l'équipe en objectifs opérationnels sur votre périmètre d'activité.

Vous pilotez votre activité et les plans d'actions associés dans un souci d'orientation « résultat » et d'orientation « client »

Vous effectuez un reporting d'activité, , réalisée et prévisionnelle, à intervalles réguliers

Vous proposez des axes d'amélioration.

Vous intervenez en complément de l'équipe support sur le périmètre technique

Vous construisez et déployez une roadmap sur l'évolution du matériel à 3 ans

Vous assurez une veille technique sur votre domaine d'activité

Vous garantissez le respect des engagements de services

Vous participez à la mise en place et l'évolution des processus sur votre périmètre d'activité,

Vous assurez la bonne adéquation entre la qualité attendue et les moyens

Vous disposez d'une expérience professionnelle, à minima, de 10 années d'expérience au sein d'une DSI ou d'une société de conseil sur un poste équivalent - management et pilotage d'infogérant.

Vous avez une solide expérience du management et de la gestion de projet. Vous savez être rigoureux et exigeant tout en restant bienveillant Vous êtes doté d'un très bon relationnel.

Vous savez définir des priorités et prendre des décisions, planifier et coordonner des actions.

Vous maitrisez les outils collaboratifs (Office 365, Teams, Logitech, Sharingcloud)

Vous maîtrisez l'anglais technique.