Responsable Client (H/F)

Dans un contexte d’exigence renforcée en matière de sûreté des transports publics, nous recrutons un Responsable Opérationnel / Responsable Client, acteur central et stratégique du dispositif de sécurisation. Véritable pilier du dispositif de sûreté, vous agissez comme interlocuteur principal du client et êtes le garant de la conformité globale de la prestation, tant sur le plan opérationnel, contractuel que réglementaire. Vous ne vous limitez pas à superviser des prestations : vous incarnez la politique de sécurisation, engagez la crédibilité du prestataire et garantissez, en permanence, la qualité, la continuité et la fiabilité du service rendu aux voyageurs et au client. Vos responsabilités principales En tant que Responsable Client, vous vous engagez à : Assurer le management global des équipes affectées aux prestations de sûreté, Décliner les consignes, plans de sûreté et matrices de positionnement transmis par le client en feuilles de route opérationnelles claires et opposables, Organiser et superviser des auto-contrôles réguliers des prestations, Contrôler le travail des Coordinateurs Opérationnels et vérifier la réalité des actions terrain, Garantir en permanence la qualité du service, la continuité des prestations et le respect strict des engagements contractuels, Rédiger, analyser et transmettre les reportings hebdomadaires attendus par le client, Contrôler les connaissances professionnelles et réglementaires du personnel, identifier et signaler les besoins de formation, Assurer une circulation fluide, fiable et maîtrisée de l’information entre les équipes terrain et celles du client, Participer aux réunions client, en assurer la préparation et la rédaction des comptes rendus, Contribuer activement à l’élaboration, au déploiement et au suivi des plans de progrès, Être joignable à tout moment et garantir la continuité managériale et opérationnelle en cas d’absence. Cadre réglementaire & sécurité des personnes Vous êtes également : Parfaitement informé(e) et en maîtrise des procédures légales applicables à la sécurité privée, notamment le Code de la Sécurité Intérieure et les obligations CNAPS, Garant(e) du respect strict du cadre légal par l’ensemble des personnels sous votre responsabilité, Titulaire d’une qualification SST à jour, et attentif(ve) au maintien des compétences des équipes en matière de secours aux personnes, Le référent final en matière de conformité réglementaire, opérationnelle et qualité sur votre périmètre. Un rôle stratégique et exposé Par votre posture, vos décisions et votre niveau d’exigence, vous : Engagez directement l’image et la crédibilité du prestataire auprès du client, Incarnez la rigueur, la fiabilité et le professionnalisme attendus sur un réseau de transport public, Pilotez un dispositif guidé par 4 piliers fondamentaux : Dissuader – Prévenir – Intervenir – Protéger Vous êtes le garant final de la conformité opérationnelle et de la performance du dispositif de sûreté. Profil recherché: Coefficient AM 200 Rythme de travail Travail de nuit/Travail de week-end/Travail en journée/Travail les jours fériés/Travail en soirée Profil recherché Expérience confirmée en sûreté, sécurité ou environnement opérationnel complexe, idéalement dans le transport public Solides compétences en management d’équipes et en pilotage de dispositifs terrain Aisance avérée dans la relation client institutionnelle et le travail en environnement contractuel Rigueur, leadership et sens élevé des responsabilités Capacité à décider et à agir avec discernement en situation sensible ou dégradée Maîtrise du cadre réglementaire de la sécurité privée (Code de la Sécurité Intérieure, obligations CNAPS) Titulaire de la formation ASTP (Attestation de Sûreté des Transports Publics) exigée ou requise à la prise de poste SST à jour exigé ou à obtenir à la prise de fonction Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé et stratégique au cœur des enjeux de sûreté transport Un environnement structuré, exigeant et porteur de sens Un rôle à forte responsabilité et visibilité client La possibilité d’évoluer dans une activité essentielle au service public