Responsable centre d'appels en maintenance informatique (H/F)

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relai aux autres services d’Enedis, postulez en tant qu’opérateur/opératrice au Centre d’Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine.

Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France.

En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers du distributeur.

Vos missions

Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d’urgence et en transmettant les consignes en cas de danger

Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis

Eviter les interventions inutiles pour contribuer à la performance

Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages

Traiter des activités annexes en fonction des besoins

Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients.

Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les bases techniques qui se déplaceront sur le terrain.

Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.

Avec plus de 3 clients sur 4 équipés d’un Linky, les dépannages se réinventent.

Vous impulserez l’évolution du métier en exploitant le potentiel de cette nouvelle technologie !

Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation…). Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain.