RESPONSABLE APRÈS-VENTE H/F / PRODUCT SUPPORT MANAGER

VOS RESPONSABILITÉS

Définir, déployer et suivre le plan de développement après-vente ; piloter les indicateurs de rentabilité et rendre compte à la direction.

Structurer la couverture clients, visiter les comptes clés et développer les opportunités : inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants.

Développer le chiffre d'affaires pièces, produits connexes, huiles et lubrifiants, flexibles et solutions de suivi des équipements (SOS, Product Link, VisionLink).

Piloter l'atelier et les interventions : planification, heures facturables, productivité, qualité, délais de facturation et recouvrement de la main-d'œuvre.

Sécuriser marges et trésorerie : politique tarifaire, rentabilité des interventions, rotation des stocks et travaux non facturés.

Manager et développer les équipes atelier et magasin/pièces détachées ; garantir les standards Caterpillar, les procédures internes et la sécurité.