RESPONSABLE APRES VENTE AUTOMOBILE H/F

JMJ Chaumont-Langres, concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l'activité de nos deux sites Chaumont et Langres.

Votre mission

Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes.

Pilotage de l'activité

Assurer le développement du chiffre d'affaires après-vente (atelier, pièces, services)

Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité)

Mettre en place et suivre des plans d'actions pour optimiser les résultats

Management d'équipe

Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception

Fédérer autour d'objectifs communs et développer l'engagement

Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences

Expérience client

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution

Déployer une culture client forte sur les deux sites

Organisation & process

Structurer l'organisation du service après-vente

Veiller à l'application des standards constructeur et des procédures internes

Optimiser les flux et la gestion des ressources

Profil recherché

Votre profil

Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management)

Leadership reconnu et sens du collectif

Culture du résultat et orientation client

Capacité d'analyse et de pilotage d'activité

Sens de l'organisation et autonomie

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques

Un groupe solide en développement

Des perspectives d'évolution au sein du réseau JMJ

Un environnement dynamique et orienté performance