Responsable ADV F11C (H/F)

Le Customer Account Manager (CAM) aura pour principales missions de:

• Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.

• Assurer la gestion des urgences en respectant le process établi.

• Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.

• Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client. Informations détaillées:

• Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques)

• Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) .

• Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions... ) - Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.

• Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards - Assure le suivi de la facturation

• Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité - Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)

• Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)

• Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats

• Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client.

Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration des ventes, idéalement sur un poste d'encadrement ou de coordination.

Vous êtes :

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;

À l'aise dans la relation client ;

Doté(e) d'un bon sens de la communication ;

Capable de gérer les priorités et les situations d'urgence ;

À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/ERP ;

Force de proposition dans l'amélioration des procédures.

Une première expérience en management d'équipe est appréciée.