Responsable adjoint(e) support client (f/h)

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. SLS est le leader mondial des trains d'atterrissage, roues & freins, et systèmes associés, pour avions civils, militaires, hélicoptères. Nous maîtrisons l'ensemble du cycle de vie de nos produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance. Envie d'évoluer dans un environnement international, stimulant et bienveillant, au sein d'une entreprise à taille humaine ? Rejoignez-nous ! Vous ne remplissez pas 100 % des critères ? Ce n'est pas un frein pour nous. Ce que l'on recherche avant tout, ce sont des personnes créatives et engagées ! Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif missionAvec une flotte de 12 000 appareils et plus de 300 opérateurs répartis dans toutes les régions du monde, la famille Single Aisle est la principale famille d'avions monocouloirs. Toutes les variantes des Airbus Single Aisle sont équipées de trains d'atterrissage Safran Landing Systems. En tant que Deputy PSM, au sein du périmètre LGI, vous assisterez le PSM dans la gestion, la coordination et l'optimisation de l'ensemble des exigences et des activités de support client pour ces produits de trains d'atterrissage A320/A321, ainsi que dans la coordination d'une équipe de collaborateurs issus des différentes fonctions du support client, afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise et de répondre aux attentes des clients dans les domaines de responsabilité suivants : o Gestion de la relation client avec l'avionneur pour les aspects liés au support en service. o Représentation de la fonction Customer Support LGI au sein de l'IPT (Integrated Product Team) du programme Single Aisle. o Analyse des besoins du marché et présentation de ceux-ci, ainsi que développement de la stratégie de support du programme. o Responsable du modèle économique de la vente de pièces de rechange et des prévisions MTP pour ce programme. o Soutenir et promouvoir le déploiement des projets au sein des équipes (CRD, Cost of Ownership, One Safran, suivi de la fiabilité, etc.). o Établir, avec l'équipe Services, les politiques commerciales pour la gestion des problèmes rencontrés en service. o Coordination des besoins en pièces de rechange, en documentation technique et en support technique avec les équipes fonctionnelles concernées. o Assurer l'interface avec les CSD/CSM concernant la résolution des problèmes rencontrés par les compagnies aériennes en service.

Métiers associés

• Responsable support technique clients